Não recebo os e-mails da Ius. O que fazer?

Publicado 13 out / Por / Em Uso do Sistema

Você já teve problemas para receber um e-mail do CAL? Ou de uma resposta a uma pergunta que você nos fez? E para acessar o nosso chat online?

Estas são algumas situações que afetam alguns dos nossos clientes e que podem prejudicar tanto a nossa relação, como a solução de questões/dúvidas e a sua gestão de requisitos legais, diretamente. 

Por esse motivo, neste artigo, vamos falar um pouco mais sobre esta situação e como resolvê-la!

A comunicação com a Ius

Você já sabe que pode entrar em contato conosco por diversos meios, certo?

Nos comunicamos com você de diversas formas: por e-mail, por chat,…

No contrato em que estabelecemos a nossa parceria, indicamos que você terá acesso à solução de suas dúvidas jurídicas e operacionais. Depois, esclarecemos que utilizamos uma plataforma de atendimento ao cliente, para responder às dúvidas encaminhadas, via chat e/ou e-mail, para os setores de Dúvida Legal e Suporte Operacional. Tal plataforma, possibilita o dinamismo do nosso atendimento e o torna de mais fácil acesso. 

Além disso, também é através desta plataforma que serão enviados os avisos e e-mails do CAL.

O não recebimento

O não recebimento dos e-mails disparados, dessa natureza, poderá impactar diretamente a nossa relação e manutenção da nossa parceria, e até da sua gestão de requisitos legais. 

Isso porque, caso tenha dificuldades em relação a, por exemplo, uma ferramenta do CAL, essencial para a sua gestão de requisitos legais dentro da plataforma, você poderá ter dificuldade em saná-la e, assim manusear a ferramenta. 

O mesmo acontece em relação a uma dificuldade em relação a interpretação de normas ou obrigações aplicáveis, que ao não serem devidamente esclarecidas, podem acarretar em um mal, obsoleto, inadequado preenchimento do Sistema CAL, por exemplo.

Outro motivo, é que o chat online poderá não estar disponível para você, dentro do CAL, lhe impossibilitando de até mesmo fazer perguntas às nossas equipes.

Você também poderá sofrer impactos quanto ao uso da ferramenta, no que diz respeito aos e-mails disparados automaticamente, como e-mails de recuperação/alteração de senha, de desbloqueio de usuário.

O que está acontecendo?

Na grande maioria dos casos, este bloqueio relacionado aos envios feitos pela plataforma utilizada pela Ius, dizem respeito a uma restrição interna das organizações de destino.

Ou seja, normalmente, existe uma restrição interna nos e-mails das empresas, que impedem o recebimento dos disparos feitos através da plataforma indicada contratualmente e utilizada nos envios feitos pelos times de Suporte e pelo CAL. 

Como resolver?

Sugerimos que você entre em contato com a TI da sua própria organização e solicite que sejam realizadas configurações de liberação, em relação à plataforma utilizada pela Ius. Isto, para garantir que você:

  • receba as respostas às perguntas que fez aos setores de Suporte Operacional e Dúvida Legal;
  • receba as comunicações feitas pelo CAL;
  • consiga acessar o nosso chat online

Para isso, solicite que sejam realizadas as seguintes configurações:

  1. Para os e-mails do Sistema CAL:

    Solicite que o time de TI LIBERE os seguintes servidores MTA (Message Transfer Agent) e endereços de email 
  2. Para acessar o chat online e assegurar o recebimento dos e-mails/respostas às dúvidas feitas ao Suporte Operacional e ao Dúvida Legal:

    Solicite a liberação dos seguintes domínios, portas e IP:
    • iusnatura.movidesk.com
    • movidesk.com
    • www.movidesk.com
    • chat.movidesk.com
    • s3-us-west-2.amazonaws.com
    • http(s)://signalr.movidesk.com
    • http(s)://*.app.movidesk.com
    • s3.amazonaws.com
    • api2.conpass.io
    • app.conpass.io
    • remoteaccess.movidesk.com
    • Portas: 80 (HTTP) e 443 (HTTPS)
    • 52.0.96.168 – Endereço de comunicação – Saída
    • 52.3.134.169 – Endereço de comunicação – Entrada

Inclusive, todas estas informações podem ser copiadas e diretamente encaminhadas ao time de TI da sua empresa!

E se não resolver?

Caso tenha encaminhado as instruções, a TI tenha realizado a liberação indicada e o problema de recebimento persista, recomendamos que você verifique a sua caixa de SPAM.

Se, ainda assim, você não identificar as nossas respostas/conseguir acessar o nosso chat, entre em contato conosco em [email protected] ou ligue para (31) 3280-3510 / (31) 3280-3527.

-Por Júlia Balsamão

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