Ao contratar o CAL 4.0, você passa a ter acesso, inclusive, à nossa consultoria e toda a sua bagagem jurídica e ao nosso suporte operacional.

É normal que, em vários momentos, você tenha dúvidas sobre alguma norma ou obrigação, precise de esclarecimentos sobre alguma situação fática, ou até mesmo precise de auxílio para manusear o CAL. 

 

Por isso, neste artigo, vamos te contar um pouco mais sobre o nosso suporte e te explicar como ele funciona!

O Suporte Jurídico – Dúvida Legal

Este é o time responsável pelo suporte jurídico. Ele é composto por consultores/advogados, que possuem formação em cursos de Lead Auditor ISO 14.001 e ISO 45001, com experiência acumulada em auditorias e certificações de Sistemas de Gestão.

Você poderá acionar o Dúvida Legal quando você estiver com dúvidas sobre:

• As disposições trazidas por uma norma; 
• A aplicabilidade de uma norma ou obrigação; 
• As disposições de alguma obrigação;
• Termos adotados em textos legais;
• Interpretação de uma legislação; 
• O que fazer em alguma situação;
• Como se prevenir em algum caso;
• medidas a serem adotadas por sua empresa;
• Alguma condicionante;
• prazos legais;
• evidências a serem registradas nas obrigações;
• como registrar o atendimento a alguma obrigação;
• adequação de planos de ação;
• Documentos importantes na sua gestão, dentre várias outras situações.

O objetivo é te auxiliar a compreender a legislação aplicável às suas atividades (independente do seu segmento!) e a estar sempre em conformidade legal. Para isso, nossos consultores, além de esclarecerem as disposições legais, realizam diversas pesquisas doutrinárias e jurisprudenciais e consultam os órgãos competentes, para lhe passarem as informações de maneira assertiva e segura.

O Suporte Operacional

Este setor da Ius Natura é responsável por sanar as suas dúvidas em relação ao uso do CAL e todas as suas ferramentas disponíveis. Portanto, te auxiliará a, de fato, a mexer no CAL 4.0, a encontrar dados e funcionalidades que precisa, a buscar pelas informações necessárias, a programar o seu sistema para que ele atenda às suas necessidades e realidade da sua empresa, a limitar acessos, a definir responsabilidades, dentre várias outras situações!

O objetivo é que você explore todas as possibilidades que o CAL 4.0 oferece, que sua experiência com a ferramenta seja simples, completa e rápida e que o seu dia a dia com a sua gestão, seja fácil!

Como entrar em contato com o suporte?

Em ambos os casos (Jurídico e Operacional), esclarecemos suas dúvidas em tempo real, sem nenhum custo adicional, através do telefone, e-mail e, principalmente, pelo chat online.

Não há limite de dúvidas jurídicas ou operacionais, sempre que você precisar do nosso auxílio, poderá entrar em contato conosco!

O Chat Online

A ferramenta de chat online fica disponível no próprio sistema CAL 4.0. Portanto, qualquer usuário poderá acessá-lo e conversar com um de nossos consultores jurídicos/operacionais, em tempo real.

Ele está disponível neste ícone:

Sugiro que, antes de iniciar o atendimento, busque pela sua duvida no campo indicado no print abaixo. Pode ser que a sua pergunta seja uma “pergunta frequente” e que nós já tenhamos preparado um material para esclarecê-la, o que agiliza bastante a sua compreensão!

Por exemplo, caso você esteja com dificuldade em relação a alguma situação envolvendo as suas áreas do sistema, você pode buscar pela palavra “área” na barra de pesquisa e serão disponibilizadas diversas situações, ou possíveis dificuldades, acompanhadas do esclarecimento e passo a passo para a solução do problema.

Caso não encontre resposta para a sua dificuldade, você deverá clicar em “Iniciar atendimento” e, logo depois, informar os seus dados. Depois de informados, confira se estão corretos e, caso estejam, clique em “Sim, estão certos”. Se não estiverem e quiser corrigi-los, clique em “Não, quero corrigir”.

O próximo passo é indicar se você já solicitou o esclarecimento a esta dúvida em outro momento. Se sim, selecione “Sim, já abri” e se for a primeira vez que você faz este questionamento, clique em “Não”.

Depois, selecione o tipo de ajuda que você precisa no campo “Selecione o assunto”. Ou seja, indique se você quer tirar uma dúvida jurídica ou sobre o Sistema CAL e suas ferramentas. Caso seja uma dúvida jurídica, selecione “Dúvida Legal”. Se a sua dúvida for operacional, selecione “Suporte Operacional”. 

Logo em seguida, selecione qual é o tipo de serviço que você deseja tratar, em “Selecione o Serviço”. Este campo muda conforme o preenchimento do campo anterior. Ou seja, se você selecionar Suporte Operacional, serão disponibilizados serviços diferentes do Dúvida Legal.

Por exemplo, caso queira esclarecer uma dúvida sobre a aplicabilidade de uma norma, selecione a opção “Dúvida Legal” no campo “Selecione o assunto” e “Aplicabilidade de norma legal” no campo “Selecione o Serviço”.

Prontinho! Depois de inserir estas informações você pode clicar em “Confirmar” e já será atendido. 

 

Ao final do seu atendimento, você poderá avaliá-lo dizendo se está ou não satisfeito, o seu nível de satisfação e deixar comentários sobre a sua avaliação.

 

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E lembre-se: sempre que precisar de nós, basta nos contatar! Vamos juntos!

 

 

-Escrito por Júlia Balsamão